Как передает Цензор.НЕТ, об этом сообщается на сайте Главного сервисного центра МВД.
“Мы впервые запускаем проект “Тайный клиент”, благодаря которому граждане смогут открыто проверить работу государственной структуры и повлиять на ход развития реформы в направлении сервиса. Наша цель – получить незаангажированные отзывы как специально подготовленных проверяющих, так и рядовых граждан, чтобы улучшить качество предоставления услуг. К нам ежегодно обращаются более 4 млн лиц, их мнение важно услышать, если мы хотим строить доверие между учреждением и обществом”, – отметил начальник Главного сервисного центра МВД Владислав Криклий.
Как отмечается, тайным клиентом сможет стать любой человек во время визита в сервисный центр МВД. Для этого необходимо детально ознакомиться с анкетой-отзывом и критериями оценки работы сервисного центра МВД, посетить сервисный центр МВД и получить реальную услугу, заполнить и послать анкету-отзыв (о проекте: hsc.gov.ua/guest/; анкета для заполнения: hsc.gov.ua/anketa/).
В частности, во время своего визита в сервисный центр гражданин сможет оценить работу администратора за информационной стойкой; администратора, который предоставил услугу; экзаменатора (в случае сдачи экзамена на право управления транспортным средством); специалиста Экспертной службы МВД; специалиста колл-центра Главного сервисного центра МВД. Клиент также сможет предоставить информацию относительно удобства навигации, соблюдения инклюзивных условий, организации работы сервисного центра МВД, доступности информации на сайте и консультационной поддержки в социальных сетях.
Первыми в рамках пилотного проекта граждане смогут оценить работу пяти сервисных центров МВД в городе Киеве по адресам: проспект Степана Бандеры, 26 В (ТЦ “Метро”); ул. Павла Усенко, 8; Столичное шоссе, 104; ул. Н. Гринченко, 18; с. Софиевская Борщаговка, ул. Большая Кольцевая, 110-А.
“Все отзывы и замечания будут обработаны в режиме реального времени, а результаты проекта будут обнародованы через месяц на сайте Главного сервисного центра МВД. Позднее проект будет масштабирован по всей Украине”, – отмечается в сообщении.
Отмечается также, что в рамках проекта можно будет проверить качество предоставления следующих услуг: регистрация и перерегистрация авто, получение удостоверения водителя впервые или его обмен, получение справки о несудимости, заказ индивидуальных номерных знаков и т.п.
Проект “Тайный клиент” реализуется при поддержке Консультативной миссии Европейского Союза (КМЕС) в Украине.
